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企業全面質量管理

作者：葉茂　提交日期：2008-8-8 9:39:42

    本會制造行業工委主任海南金鹿農機發展股份有限公司董事長葉茂

    質量是企業的生命。

    企業管理是由多個管理環節組成的但最重要是企業質量管理。本人在企業管理中得到許多體會和認識，現粗淺的總結供大家參考。

    一、要提高企業質量管理水平，必須認真貫徹ＩＳＯ９０００質量

    管理體系標準，加強企業經營中各環節的質量管理。

    １、人員培訓，觀念轉變。貫標工作要積極推動，必須對員工進行觀念的轉變工作，因此培訓環節非常重要，首先是各部門、各單位主要負責人要熟悉標準內容和管理制度內容，然后由各部門和單位負責人對所領導的員工進行培訓，具體指導，這樣可達到很好的效果，保證全員質量意識。

    ２、建立巡查制度，強制貫標。企業由全質辦、企管辦定期或不定期對質量保證體系運轉進行巡查，每周一次，每月總結一次，及時反饋有關部門改造和改進，確保制度落實。

    ３、不斷改進，在質量保證體系運行中，公司鼓勵員工對每個環節工作進行改進，力求創新，保證產品質量、管理質量和工作質量高標準。

    一、建立質量管理的績效評價機制。

    １、質量管理不僅僅是產品制造過程的質量管理，而是企業經營全過程的質量管理，每個環節的質量好壞，直接影響企業運行質量的水平，因此企業必須依據績效評價準則規定，在ＩＳＯ９０００質保體系的基礎上建立企業質量管理的績效評價運行體系，保證企業質量管理水平提高。

    ２、建立質量管理成本的評價機制，很多時候在企業管理中只注重直接成本，考慮單位成本問題，而忽視綜合的成本。例如某種零部件價格較低，不一定對企業利潤有貢獻，僅價格低而對產品質量綜合水平不提高，則會影響銷售和售后服務成本，甚至會影響企業的信譽，很顯然會嚴重影響企業的獲利水平，或者說某項工作環節服務質量或管理質量達不到要求，也會增加企業的經營成本。因此企業要綜合評價質量和成本的關系，以達到適合企業的合理目標。

    ３、建立員工工作質量是績效評價機制，員工是企業管理之本，員工素質和工作水平直接影響企業管理質量水平，因此企業員工培訓、員工工作質量績效考核、員工激勵和懲罰、員工的合理使用等等對企業管理質量提高至關重要，企業應當重視和加強員工的工作質量評價，充分考慮員工的工作質量和企業整體質量及質量成本之間的關系和重要性。如：采購工作質量、售后服務工作、質量評價等。

    二、質量管理的基礎工作。

    １、加強員工對質量工作的充分認識，每個環節、每個崗位員工對質量要求和管理的認識，不要走進質量僅是產品的生產過程的質量誤區，因此企業必須加強對各級領導和員工的全局質量意識的教育。確保在企業質量管理中良好的運行和得到不斷改進。

    ２、增加確保企業質量運行良好的必要手段。首先上必須保證配套件、原材料、產品質量控制過程中設備和設施，其次是必須保證各環節和控制點的檢測設備，第三是在企業管理過程確保工作質量設施的建設。

    ３、質量管理過程中的信息化建設。信息化管理能夠準確、快速傳達質量信息，為決策者、管理者和有關聯單位提供有力的數據，及時分析質量管理中出現的目標偏差、及時改進，提高質量水平。

    三、企業應建立質量管理中質量責任獎罰制度。

    １、制度質量管理中各環節和控制點的責任考核規則，并且進行員工培訓，供員工在工作中充分了解其工作責任和工作質量，讓員工關注質量問題。

    ２、加強檢查和檢測工作，質量部、企管部門及各部門必須認真做好檢查和自檢，提出企業經營管理過程中質量問題責任位置、責任人和改進意見，準確無誤地反饋給經營班子或關聯廠商。

    ３、質量管理的獎罰必須制度化和規范化，定期進行質量管理過程中出現的質量問題進行評議評價，對質量管理好、改進提高快的單位和個人進行獎勵，對產生質量問題多、質量不穩定的單位和個人要進行懲罰，確定企業質量管理目標的落實。

    質量對企業生存影響很大。質量管理必須貫穿在企業經營過程中的各個環節，才能提高企業的整體質量水平。質量與成本是企業經營過程中的主要矛盾存在，因此要通過質量管理績效評價、質量基礎工作和

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